Vraagwijzer

Cliëntondersteuning biedt informatie, advies en hulp bij vragen over zorg en welzijn. Bijvoorbeeld over onderwijs, werk, inkomen, medische zorg, jeugdhulp en wonen.

De cliëntondersteuner helpt je bij het oplossen van je problemen. Of bij het regelen van hulp. Het doel is dat je daarna weer zelf verder kan. Cliëntondersteuning is gratis.

Recht op ondersteuning bij zorg en hulp

Een cliënt is iemand die zorg of hulp krijgt van een instantie. Of iemand die dit wil gaan aanvragen. Alle cliënten hebben recht op gratis cliëntondersteuning. Een cliëntondersteuner werkt onafhankelijk. Jouw belang staat voorop.

Heb je de indruk dat jouw cliëntondersteuner niet onafhankelijk is, dan kan je contact opnemen met het Sociaal team Beverwijk of de Wmo-adviseurs van de gemeente. Je mag vragen om een andere ondersteuner. 

Cliëntondersteuning aanvragen in de regio IJmond

Voor cliëntondersteuning kan je terecht bij deze organisaties:

• MEE: ondersteuning voor mensen met een beperking
• Socius Maatschappelijk Dienstverleners: ondersteuning voor mensen met psychosociale problemen (bijv. eenzaamheid, opvoedingsproblemen, schulden, problemen met instanties)

Je kan ook contact opnemen met het Sociaal Team bij jou in de buurt.

Cliëntondersteuning en de Wlz

Heb je een vraag over langdurige zorg dan kan je voor cliëntondersteuning ook terecht bij MEE, Socius of het Sociaal Team.

• Een ouderenadviseur van Socius kan goed meedenken en adviseren over je woonsituatie en een eventuele verhuizing naar een zorginstelling.
• De adviseurs van MEE kunnen ondersteuning bieden bij vragen over langdurige zorg voor iemand met een verstandelijke beperking, autisme of een andere beperking.
• Heb je al een indicatie voor langdurige zorg via het CIZ, dan kan je met je vragen ook terecht bij het zorgkantoor. Het zorgkantoor geeft ondersteuning bij het uitzoeken en regelen van de zorg waarvoor je een CIZ-indicatie hebt.

Op de website Meer over Wlz van MEE vind je informatie over de Wet langdurige zorg en praktische informatie over het regelwerk rondom de Wlz. 

Cliëntondersteuning bij zorgaanvraag

De gemeente zorgt ervoor dat cliëntondersteuning beschikbaar is voor iedereen die zorg of hulp wil aanvragen. Bijvoorbeeld bij het aanvragen van:

• Wlz-zorg
• jeugdhulp
• ondersteuning uit de Wmo
• een uitkering, bijvoorbeeld bijstand of Wajong

Ook bij een aanvraag die je niet bij de gemeente doet, maar bij een andere instantie, kan je dus cliëntondersteuning krijgen. De cliëntondersteuner kan je ook helpen bij het gesprek.